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INFORMAZIONI  IN MERITO AL COVID-19

Per chi deve prenotare:

Se prenoto oggi e poi cambio idea è possibile modificare la data e/o la destinazione successivamente alla conferma della vacanza?

Nel caso di una continua restrizione ufficiale da parte delle autorità sulla tua destinazione, il tour operator o la tua agenzia di viaggi di fiducia provvederanno a contattarti per valutare insieme possibili modifiche.

Se prenoto oggi e poi cambio idea è possibile annullare la prenotazione successivamente alla conferma della vacanza?

Nel caso di una restrizione ufficiale da parte delle autorità sulla tua destinazione, il tour operator o la tua agenzia di viaggi di fiducia provvederanno a contattarti per valutare insieme possibili modifiche.

Cosa succede se prenoto e poi la mia destinazione impone ancora delle restrizioni ai cittadini italiani?

Per tutte le prenotazioni, a partire dal 27.04.2020, ti restituiamo quanto versato integralmente senza trattenere alcuna penale per tutte le partenze fino al 31.10.2020.

Vorrei prenotare adesso la mia vacanza estiva per il mese di agosto ma non conosco la situazione in loco e vorrei essere sicuro di partire, come posso fare?

Al momento prevediamo di essere operativi durante il periodo estivo. MC Club offre ai suoi clienti la possibilità di modificare la destinazione o la data di partenza senza alcun costo fino a 21 gg prima dalla partenza.   

Come posso essere sicuro che i vostri hotel e villaggi rispettino le norme di sicurezza imposte?

Attualmente non esiste ancora un protocollo ufficiale in merito alle disposizioni che le strutture alberghiere debbano adottare ma stiamo lavorando per garantire ai nostri ospiti la massima sicurezza e il massimo comfort.

Tutti i servizi e le attività presenti nei vostri villaggi saranno operativi?

Non possiamo garantire che non ci saranno delle modifiche dei servizi in quanto dovremo adeguarci alle normative di sicurezza che verranno varate e comunicate appena disponibili.

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Per prenotazioni già effettuate:

Ho prenotato ma la mia vacanza è stata annullata: chi mi rimborsa?

Per tutte le modalità di rimborso previsto facciamo riferimento al Decreto-legge n. 9 del 2 marzo 2020 recante “Misure urgenti di sostegno per famiglie, lavoratori e imprese connesse all’emergenza epidemiologica da COVID-19” che comporta l’emissione di un voucher pari all’importo saldato (acconto o saldo). Il voucher è valido un anno dalla data di emissione ed è spendibile tramite lo stesso canale utilizzato per la prenotazione annullata (Agenzia Viaggi o Call Center). La nuova partenza dovrà avvenire entro la scadenza del voucher. 1. per tutte le prenotazioni con partenza fino al 25 giugno potrai richiedere l’annullamento della pratica con relativa emissione del voucher;

2. per tutte le prenotazioni con partenza successiva al 25 giugno verso destinazioni che abbiano vietato l’ingresso ai cittadini italiani entro una data certa e stabilita (come da comunicazione ufficiale pubblicata sul sito del Ministero degli Affari Esteri “Viaggiare Sicuri”), potrai richiedere l’emissione di un voucher per prenotazioni che prevedano partenze entro tale data. Non rientrano in questa casistica tutte le prenotazioni la cui destinazione risulta al momento non operativa per effetto delle restrizioni poste in essere ma per le quali non è indicato un termine di scadenza delle misure adottate;

3. per tutte le restanti prenotazioni e partenze di clienti non riconducibili ai punti precedenti faranno fede le normali condizioni previste da contratto.

Vorrei il rimborso economico e non il voucher, è possibile?

La legislazione d’urgenza recentemente emanata consente ai Tour Operator, in caso di recesso del viaggiatore, di emettere un voucher, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. MC Club, pertanto, emetterà il voucher da utilizzare entro il 31.10.2021, come previsto dalla legislazione d’urgenza. L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore di vedersi riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato. La richiesta di restituzione del denaro versato non è pertanto perseguibile per tutte le prenotazioni avvenute prima del 27.04.2020.

Devo saldare la mia pratica prenotata via call center/sul sito MC Club.eu ma vista l’incertezza vorrei aspettare, è possibile?

Il saldo deve pervenire entro 30 giorni dalla partenza prevista; tuttavia, considerato il momento di incertezza che stiamo attraversando, diamo un minimo di flessibilità. Sotto i sette giorni dalla data partenza, il saldo sarà possibile solo con la modalità carta di credito e non Bonifico Bancario Ordinario in quanto non sussistono i tempi tecnici per la registrazione dell’incasso dello stesso. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito contattando i consulenti di viaggio al numero 081 19094906 dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 18, sabato dalle 10 alle 13.

Se il voucher non viene utilizzato entro la data prevista cosa succede?

Il voucher non sarà più valido e si perderà la possibilità di utilizzarlo ma la validità è stata estesa al 31.10.2021 indipendentemente dalla data di scadenza pubblicata sul voucher stesso.

Il voucher può essere utilizzato per nuove prenotazioni dove non è presente il beneficiario (ossia l’intestatario pratica)?

Sì, a condizione che ci sia almeno uno dei partecipanti della prenotazione originaria.

Aggiornamento al
15/05/2020 

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